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Análisis de instituciones y su identidad
Por Citlali Medal

Vivimos en un mundo globalizado en el que la imagen se ha vuelto en un recurso indispensable para la venta o promoción de las empresas, instituciones, gobiernos e incluso individuos. La imagen pública es la que determina en gran parte, el éxito o fracaso de una institución o empresa, esta situación se ve influenciada por la coherencia entre lo que dicen “ser/hacer” y su “actuar” (Costa, 2003). ¿Pero qué se necesita para que una institución tenga una adecuada imagen pública? Primero que nada es contar con una identidad institucional, término que muchos no lo comprenden como lo que es, si no que lo interpretan como tener un simple grafismo o una tipografía “diferente” que distinga a esa institución, sin considerar los aspectos de origen, de fundamentación entre otros, de esa institución. En este punto es en el que esta investigación se enfocará, en el análisis de ciertos casos en los que las instituciones cuentan con una identidad institucional y otras que creen tenerla.

Esta será una investigación no experimental, transversal de tipo descriptivo, en el que se analizarán casos de instituciones en el momento actual y describiendo las características de su identidad institucional y como consecuencia qué tipo de imagen institucional generaron en el público.

Los criterios de referencia para el análisis serán: tipo, objetivo, tamaño, historia, producto y/o servicios, filosofía, comunicación e imagen pública de la institución. Para el análisis de Imagen Pública, se realizará una sencilla encuesta a una población de veintidos personas entre hombres y mujeres de 18 a 40 años residentes en diferentes estados de la República Mexicana, a los que se les pedirá mencionar en una palabra la imagen o percepción que tienen acerca de cada institución que a continuación se analizarán; el resultado arrojará un diagnóstico de manera generalizada de la imagen pública que tienen sobre estas instituciones, pero no se analizará el “porqué” o las causas por las que llegaron a crear esa imagen en sí mismos y cómo debería revertirse (Costa, 2003), ya que esto requeriría un estudio más amplio y no es el objetivo de esta investigación.

Desarrollo

A. TELETÓN

QUÉ ES Y QUÉ HACE LA INSTITUCIÓN

1.1 Tipo y objetivo
-Institución privada y sin fines de lucro.
-Recaudación financiera para servir a niños con discapacidad, cáncer y autismo en centros de atención especializados que basen sus acciones en los principios de calidad y calidez.

1.2 Tamaño
– Nacional

1.3 Historia
Institución fundada el 12 de diciembre de 1997, en México, con Fernando Landeros como Presidente de la fundación. Convocó por primera vez a 70 medios de comunicación, personalidades del espectáculo, diversas empresas y a la sociedad en general para realizar el primer evento de recaudación Teletón.

1.4 Productos y/o servicios
-Atención médica, rehabilitación física, tratamientos contra el cáncer, prótesis, entre otros.

QUÉ DICE LA INSTITUCIÓN

2.1 Filosofía
-“Nuestra misión es servir a nuestra patria, a nuestros niños y jóvenes con discapacidad y cáncer, promoviendo y salvaguardando los valores propios de nuestra cultura mexicana a través de acciones que promuevan la justicia, verdad, paz, fraternidad y progreso bajo nuestro lema: -El amor y la ciencia al servicio de la vida-“.

CÓMO LO HACE

3.1 Comunicación
Su identidad gráfica consta de un imagotipo conformado por unas manos apoyadas en el corazón, connotan ayuda con amor, la tipografía ubicada en la parte inferior le da soporte al símbolo y nos sugiere fuerza y grandeza. Asi mismo el envolvente rectangular lo hace estable, seguro y fuerte, su forma ascendente le confiere grandeza. Los colores connotan significados que refuerzan las formas. El color morado combate los miedos y aporta paz. El amarillo le da luminosidad y alegría.

teleton

3.2 Imagen pública
Menciona en una palabra la imagen o percepción que tienes acerca de esta institución teleton graf Fuente: Encuesta realizada para esta investigación.

CONCLUSIÓN

A pesar de que la Fundación Teletón tiene bien cimentada su misión y valores, y su identidad este presente y se sienta entre los integrantes y empleados; un gran porcentaje de la población tiene una mala imagen de la institución, debido a quienes son parte del patronato, nombres de grandes empresarios hacen poco creíble las actividades de la fundación y se presta a la interpretación de evasión de impuestos. Así mismo, hay otra parte de la sociedad que piensa lo contrario y que tienen una buena imagen ya que el Teletón es una institución que ayuda.

B. NACIONAL MONTE DE PIEDAD

QUÉ ES Y QUÉ HACE LA INSTITUCIÓN

1.1 Tipo y objetivo
– Institución de Asistencia Privada sin fines de lucro.
– Nacional Monte de Piedad apoya a las familias mexicanas que lo necesitan con préstamos prendarios.

1.2 Tamaño
– Institución Nacional

1.3 Historia
– En 1775 Don Pedro Romero de Terreros funda Nacional Monte de Piedad.
– En 2012 Nacional Monte de Piedad continúa con su plan de expansión. Cierra el año con 305 sucursales en todo el país y 9 millones de préstamos.

1.4 Productos y/o servicios
-Avalúo, empeño, desempeño, refrendo, demasías, entre otros de prendas.

QUÉ DICE LA INSTITUCIÓN

2.1 Filosofía
-MISIÓN
Ayudar a quien lo necesite a través del préstamo prendario, servicios financieros y actividades e inversiones de impacto social.

-VISIÓN
Ser la Institución de Asistencia Privada más admirada apoyando a 6 millones de familias mexicanas en el año 2025.

-VALORES
Conciencia Social, Eficiencia, Integridad, Pasión por Servir

CÓMO LO HACE

3.1 Comunicación
La identidad gráfica de Nacional Monte de Piedad consta de un imagotipo que representa a la casa matriz que es un edificio ubicado en el centro histórico de la Ciudad de México y que adquirió la institución en el año de 1836. El símbolo esta simplificado y eso connota sencillez y modernidad, pero a la vez le da altura y progresión el ángulo en que se encuentra. El color vino connota elegancia, tradición, fuerza, mientras que el negro del logotipo contrasta y le da fuerza a la tipografía que es fina, delgada y moderna.

monte

3.2 Imagen pública
Menciona en una palabra la imagen o percepción que tienes acerca de esta institución
monte graf
Fuente: Encuesta realizada para esta investigación.

CONCLUSIÓN
Esta institución es la más grande, antigua y reconocidas de todas las instituciones dedicadas al sistema prendario, y su identidad bien fundamentada le da seguridad a las personas, su imagen ante el público es buena aunque la gente prefiere no tener que utilizar los servicios que ofrece.

C. DIF ESTATAL (QUERÉTARO)

QUÉ ES Y QUÉ HACE LA INSTITUCIÓN

1.1 Tipo y objetivo
– Institución gubernamental de asistencia social
– Proporciona atención integral a las familias sujetas de asistencia social en el estado.

1.2 Tamaño
– Estatal

1.3 Historia
– No mencionan antecedentes

1.4 Productos y/o servicios
– El DIF Estatal opera con diferentes programas a través de cuatro direcciones:
· Dirección de Desarrollo Comunitario.
· Dirección de Asistencia Social y Rehabilitación.
· Dirección de Alimentación.
· Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia.

QUÉ DICE LA INSTITUCIÓN

2.1 Filosofía
– No menciona su filosofía o valores.

CÓMO LO HACE

3.1 Comunicación
La identidad gráfica está compuesta por un imagotipo que es una catarina sencilla, este imagotipo simboliza la buena suerte en ciertas culturas, visualmente guarda un gran tamaño en conjunto con el logotipo, este último utiliza una tipografía sencilla y no muy pesada jerarquizando los textos con el tamaño. Estos dos elementos se ven integrados por medio de un contorno en forma rectangular horizontal, lo cual le da seguridad y estabilidad, las esquinas redondeadas del rectángulo lo hace ver más sutil y suave. El color rojo y negro no es más que parte de las características de las catarinas, y sus colores connotan fuerza y pasión.

dif

3.2 Imagen pública
Menciona en una palabra la imagen o percepción que tienes acerca de esta institución
dif graf
Fuente: Encuesta realizada para esta investigación.

CONCLUSIÓN
Esta institución a pesar de que pertenece a un gobierno y a una administración del período actual, no se ven manifestados sus valores, los cuales deberían estar presentes en la identidad gráfica, por lo mismo no se logra entender la relación de un insecto como el elemento identificador con una filosofía que también se desconoce. Es decir que no hay un vínculo entre lo que la institución dice y hace con cómo lo hace. A pesar de que a través de los años la institución del DIF en nuestro país es reconocida por lo que hace, la gente sabe cuál es su función, pero no es excusa para no promover la filosofía de la institución. Por lo tanto no hay una identidad que pueda sustentar lo que está comunicando, únicamente se reconoce el imagotipo pero sin tener relación directa con lo que hace o comunica la institución.

D. CONADE

QUÉ ES Y QUÉ HACE LA INSTITUCIÓN

1.1 Tipo y objetivo
– Institución gubernamental
– Encargada de desarrollar e implantar políticas de Estado que fomenten la incorporación masiva de la población a actividades físicas, recreativas y deportivas que fortalezcan su desarrollo social y humano, que impulsen la integración de una cultura física sólida, que orienten la utilización del recurso presupuestal no como gasto sino como inversión y que promuevan igualdad de oportunidades para lograr la participación y excelencia en el deporte.

1.2 Tamaño
– Nacional

1.3 Historia
– Fue hasta diciembre de 1988 que, por Decreto Presidencial surge la Comisión Nacional del Deporte (CONADE), como órgano desconcentrado de la Secretaría de Educación Pública encargado de la promoción y el fomento del deporte y la cultura física. En 1990, se promulgó la Ley de Estímulo y Fomento de Deporte que constituyó la primera en materia deportiva en nuestro país, situando a la Comisión Nacional del Deporte como su entidad rectora, pero con carácter de organismo desconcentrado de la Secretaría de Educación Pública.

Durante sus años de vida, las actividades desarrolladas por la CONADE han sentado bases sólidas para el desarrollo del deporte mexicano, por lo que mediante Decreto publicado el 24 de febrero de 2003 en el Diario Oficial de la Federación se crea la Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte, como un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal, la cual desde ese momento y hasta nuestros días, es la conductora de la política nacional en materia de cultura física y deporte, con personalidad jurídica, patrimonio propio y domicilio en el Distrito Federal.

1.4 Producto y/o servicio
– Promueve el deporte, crea programas de infraestructura deportiva así como de actividad física y deporte diferenciados.

QUÉ DICE LA INSTITUCIÓN

2.1 Filosofía

– MISIÓN
Crear, desarrollar e implantar políticas de Estado que fomenten la incorporación masiva de la población a actividades físicas, recreativas y deportivas que fortalezcan su desarrollo social y humano, que impulsen la integración de una cultura física sólida, que orienten la utilización del recurso presupuestal no como gasto sino como inversión y que promuevan igualdad de oportunidades para lograr la participación y excelencia en el deporte.

-VISIÓN
Queremos que México sea reconocido como un país con alto nivel de Cultura Física en donde se practique la actividad física, la recreación y el deporte a través de programas permanentes y sistemáticos que apoyen la formación de mexicanos y mexicanas más sanos, competentes y competitivos, con un alto potencial de trabajo en equipo que se refleje en un mayor desarrollo social y humano, en una integración comunitaria solidaria, que estimule un mejoramiento de las condiciones de vida de la población y que genere deportistas de excelencia internacional.

CÓMO LO HACE

3.1 Comunicación
Su identidad gráfica esta conformada por un imagotipo que representa a una persona corriendo hacia la derecha que es un sentido positivo, su posición muestra actividad, el soporte es el logotipo con tipografía sans serif lo que la vuelve moderna y pesada, y ubicada dentro de un envolvente rectangular lo cual le da estabilidad y seguridad. Los colores son el verde y rojo que representan a México.

conade

3.2 Imagen pública
Menciona en una palabra la imagen o percepción que tienes acerca de esta institución
conade graf
Fuente: Encuesta realizada para esta investigación.

CONCLUSIÓN
La identidad de esta institución puede estar bien planteada, pero su imagen pública da referencias de engaño y desconfianza, conceptos totalmente diferentes a lo que su filosofía dice. Tal vez estos atributos que le da el público están influenciados por ser un organismo del gobierno federal, y es que gran parte de la población no cree en sus gobernantes.

D. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MONTERREY

QUÉ ES Y QUÉ HACE LA INSTITUCIÓN

1.1 Tipo y objetivo
– Institución educativa
-En el Tecnológico de Monterrey desarrollamos tu pontencial profesional y humano porque te ofrecemos el nivel académico, los recursos y los programas académicos de excelencia.

– 1.2 Tamaño
– Nacional

1.3 Historia
– No mencionan su trayectoria

1.4 Producto y/o servicio
– Educación superior

QUÉ DICE LA INSTITUCIÓN

2.1 Filosofía
– VALORES
Innovación, visión global, trabajo en equipo, sentido humano, integridad.

-VISIÓN
Formamos líderes con espíritu emprendedor, sentido humano y competitivos internacionalmente.

-DIFERENCIADORES
• Modelo educativo de vanguardia, enfocado al desarrollo del espíritu emprendedor
• Formación con sentido humano
• Prestigio de la institución que se construye a partir de las acciones de nuestros egresados
• Vinculación con egresados, empresas e instituciones
Con estos tres grandes elementos (Valores, Visión y Diferenciadores), en el Tecnológico de Monterrey reconocemos la necesidad de emprender acciones que nos lleven al cambio, a una transición dirigida hacia un mejor estilo de vida que nace de la formación académica de jóvenes con un profundo amor por su país.

CÓMO LO HACE

3.1 Comunicación
La marca de esta institución está bien posicionada en el reconocimiento de su identidad, su emblema integra los elementos semióticos para comunicar el aprendizaje, el liderazgo y éxito, conceptos ligados a su filosofía. Su logotipo de tipografía sans serif connota sencillez y modernidad. El color azul en su totalidad connota la seriedad y seguridad con la que se identifican.

tec

3.2 Imagen pública
Menciona en una palabra la imagen o percepción que tienes acerca de esta institución
tec graf
Fuente: Encuesta realizada para esta investigación.

CONCLUSIÓN
Hablar de la imagen de esta institución es sinónimo de un estatus social y académico, y su identidad gráfica hace referencia de esa rectitud, liderazgo y tradición con la que siempre se han caracterizado, pero hay un gran sector de la población que tiene una mala imagen y de ser una institución generadora de personas que sienten ser exclusivas y únicas.

Conclusiones generales
Al concluír con el análisis de la identidad y la imagen de estas instituciones, se puede afirmar que aunque las instituciones, empresas, corporaciones o individuos tengan una identidad bien definida y aplicada, puede verse afectada en consecuencia por diversas situaciones como el actuar, en este caso, de las mismas instituciones. Como lo indica Keller ̈”la imagen son las asociaciones que tienen los consumidores o públicos en su memoria acerca de la compañía o corporación que fabrica un producto o que proporciona un servicio ̈,”es decir que además de ser la consecuencia de la identidad que es la que ayuda a las organizaciones a sentir que existen y que son únicos, con una historia y un lugar propio, diferente a los demás, la experiencia propia del público hablará por si misma ya sea bien o mal (Saren, 2007). Por tanto, cualquiera que sea un ente público será acreedor a una imagen aunque no tenga una identidad definida, pero esa imagen no comunicará lo que realmente se quiere. Este es un gran problema que muchas instituciones o empresas tienen al creer que una imagen es un simple gráfico y las normas para usarlo serán suficientes para comunicarle a su público lo que son y lo que hacen, tambien la razón de que la terminología de identidad e imagen no se aplique adecuadamente en nuestro país.

Bibliografía
Chaves, N. (1994). Cinco niveles de identificación institucional. En Y. Zimmermann (Ed), La imagen corporativa. En México: Editorial Gustavo Gili
Costa, J. (Agosto-septiembre 2003). Revista digital No. 34
Saren, M. (2007). Creación de marcas corporativas: imagen e identidad. En J. E. Callejas (Ed), Marketing en grafiti. En México: Grupo Editorial Patria

Para citar este blog:
Medal, Citlali. (2014). Análisis de instituciones y su identidad. Recuperado día/mes/año (que accediste a la información) de https://estudiomedal.wordpress.com/2014/02/02/analisis-de-instituciones-y-su-identidad-disenografico-identidadcorporativa-imagencorporativa-marca/

Acerca de Citlali Medal

Diseñadora gráfica, fotógrafa, docente.
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